Política de envío

Política de envío

En Forever Paws trabajamos con proveedores internacionales para poder ofrecerte precios competitivos sin renunciar a la calidad. Por ello, es importante que conozcas los plazos reales de procesamiento y entrega antes de realizar tu compra.

1. Plazo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa y se prepara para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Este plazo no incluye fines de semana ni festivos nacionales.

2. Origen del envío
Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos asociados, situados fuera de la Unión Europea. Este sistema nos permite mantener precios ajustados y ofrecerte un catálogo más amplio.

3. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos con destino a España es de 7 a 20 días hábiles, a contar desde la confirmación del envío. Este plazo es orientativo y puede variar en función de la aduana, la época del año (campañas como Navidad o Black Friday), incidencias logísticas ajenas a nuestra voluntad, o la ubicación exacta del destinatario.

De conformidad con el artículo 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si no se ha estipulado una fecha de entrega concreta, el empresario deberá ejecutar el contrato en un plazo máximo de 30 días. En caso de superarse dicho plazo, el consumidor podrá instar la resolución del contrato conforme a lo establecido en la normativa vigente, teniendo derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

4. Aduanas e importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a procesos de inspección aduanera. En la mayoría de los casos, los envíos de valor reducido con destino a particulares en la Unión Europea no generan gastos adicionales a cargo del cliente; no obstante, Forever Paws no se responsabiliza de posibles tasas, aranceles o impuestos de importación que pudieran aplicarse excepcionalmente según la legislación aduanera vigente en el momento del envío, los cuales, de existir, correrían por cuenta del destinatario.

5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

6. Incidencias en el envío
Si tu pedido no ha llegado transcurrido el plazo máximo indicado, o presenta algún problema (paquete dañado, extraviado o incompleto), contacta con nosotros en cesarruizecom@gmail.com indicando tu número de pedido. Estudiaremos tu caso de forma individual y, si procede, gestionaremos el reenvío o el reembolso correspondiente conforme a nuestra política de devoluciones.

7. Pedidos no recibidos por error del cliente
Forever Paws no se hace responsable de los retrasos o la imposibilidad de entrega derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente en el momento de la compra. Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección de entrega es correcta antes de finalizar el pedido.

8. Garantía adicional
Con independencia de los plazos de envío, Forever Paws ofrece una garantía de 90 días desde la recepción del producto, conforme a las condiciones detalladas en nuestra página de garantía.